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云南同丰药业

2019-03-14
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云南同丰药业
详细先容:

云南同丰医药呼叫系统上线


      云南同丰医药有限企业,自系统上线以后,已运行超过一年半的时间。

      该项止中,通过呼叫中心系统与同丰ERP系统的深度融合,结合微信公众号营销,在不改变客户原有接入线路的情况下,改变了客户营销人员的工作方式,实现了营销模式的转变,使得客户所有人员的营销过程得到有效的监管,营销结果实时统计汇总分析。

客户概述

      云南同丰医药有限企业于2004年成立,初期注册资金1.02亿人民币,主要经营批发中成药、中药饮片、生化药品、中成药、化学药制剂、抗生素、生物制品(不含疫苗)、医疗器械、保健品和消毒产品,并提供会务培训、经济信息咨询等服务。现有员工880余人,现代医药物流仓储总面积约18000平方米。

      2016年,云南同丰实现销售收入18.1亿元,在全国医药流通行业排名第83位,云南省非公经济百强企业排名“第40位”,发展成为云南省药品流通行业的大型区域企业。

      如今,云南同丰正大踏步行进在将自己建设成为一个“以医药产业为核心,年产值达30亿元”的现代医药企业集团的康庄大道上。


项目难点:

      规模不算小:系统共承载400+分机,近200坐席,不仅是电销业务板块的重要生产工具,还承担全企业对外的通讯保障。

      压力不算轻:目前,客户电销业务板块年营收2个多亿,月销售额超过2000万,折合到每天销售额超过80万元。

      责任有点大:因成本控制等原因,目前方案中没有双机热备,没有负载均衡,但系统一定不能停。


客户价值:

工作方式的优化:

      在建设呼叫中心系统之前,实现的是“EXCEL化”和“个性化”的管理,销售人员每天对着EXCEL表格联系客户,耗时耗力,其营销的计划性也难以管控;为了防止通话时漏接来电,每个销售人员桌面上都放着两部座机;

      呼叫中心系统上线后,实现了名单在线分配、人员点击拨号、漏话有提醒,成倍的提高了工作效率。

营销模式的转变:

      用上系统后,通过与ERP系统的深度融合,实现了营销计划统一制订及实行;结合微信公众号的推广互动及分析,实现了对客户的精准营销;通过这些手段,既大大降低了电销过程中对客户的打扰,又能洞察客户需求,将客户需要的药品及时排期送达;

      这样,既保持了合理的沟通频次,增加了客户黏度,又提升了企业销量。

营销过程的管控:

      通过对通时通次、订单数量、通话成本等的数据的变化进行实时展现,可对营销人员水平、客户质量、需求变化趋势等进行分析判断,帮助管理者更好的进行优化调整。


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