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你知道呼叫中心的工作要求吗

2020-12-22

       呼叫中心是一个服务组织,是由相对集中的一组服务人员组成。呼叫中心通过使用计算机通信技术来处理来自企业和客户的电话查询,特别是具有同时处理大量来电的能力。它还具有呼叫者号码显示,可以自动将呼叫分配给具有相应技能的人员进行处理,并可以记录和存储所有来电消息。

工作职责:1.主要接听电话,接受并及时发现客户问题并给予正确满意的答复; 2.与客户建立良好的联系,熟悉并挖掘客户需求; 3.具有处理问题的意识和能力、安排进度、后续过程、沟通和困难的问题服务,从而很大程度地提高客户满意度。

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工作要求:1.准确了解客户需求并为他们提供专业咨询; 2.能够独立处理紧急问题,善于处理客户关系;具有较强的学习能力和良好的沟通能力; 3.具有敏锐的市场洞察力,责任心和积极的工作态度。


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